Politique de remboursement


Retours & Remboursements

Nous espérons que vous aimerez vos pièces autant que nous avons aimé les créer.
Mais si jamais ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles. La démarche se fait directement depuis le compte client : https://compte.36pieces.com

Pour que le retour soit accepté, les pièces doivent être neuves, non portées, non lavées, avec leurs étiquettes et accessoires d’origine (y compris dust-bag ou packaging). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Si un article revient endommagé, porté ou incomplet, nous pourrons soit :

  • ajuster le montant du remboursement,

  • soit vous proposer de vous renvoyer la pièce à vos frais, afin que vous ne perdiez rien.

Nous vous tiendrons toujours informé avant toute décision, afin que vous puissiez choisir la solution qui vous convient le mieux.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Couleurs

Nous apportons un soin particulier à nos photos afin de refléter au mieux les couleurs réelles de nos pièces. Cependant, chaque écran (ordinateur, tablette, téléphone) a ses propres réglages, et de légères différences de teinte peuvent apparaître. Nous ne pouvons donc pas garantir une correspondance parfaitement exacte entre l’affichage et la couleur réelle du vêtement.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@36pieces.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : BERANI GROUP (36 Pièces) 150 Rue Nicolas Vauquelin Bat B, 3e étage, 31100 Toulouse 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@36pieces.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@36pieces.com.